一名自称叫刘某的中年女子来到灌云县公安局南岗派出所，向民警求助，“我是南岗人，可是我没有户口，我想办户口。”经过简单的交流，民警王璇发现该女子回答问题过程中眼神略有躲闪。经王璇一番疏导后，该女子最终说出自己的情况，大学毕业后刘某一直留在外地，毕业后生活不顺，加之工作不如意，又不慎遗失了大学毕业证和身份证。毕业两年后，刘某去了南京，在南京独自生活了17年，自尊心极强的她到达南京后再也未与家人联系。
根据刘某所述，民警随即展开核实并证实刘某所述情况。在征得刘某同意后，民警将刘某父亲带至派出所。进入户籍大厅后，刘某父亲和刘某一眼就相互认出对方，老父亲捶胸顿足地说道：“丫头，我们找了你17年啊，我们到处找你，一点消息也没有啊。”说着说着，父女两人的泪水就止不住流了下来。
见证刘某一家团聚后，民警考虑到刘某没有户口，无法正常生活，便提出尽快帮助其恢复户口。刘某告诉民警，她于1997年考上东北某大学，将户口迁至学校，2001年毕业后，她没有在规定的时间内迁走，“当时误以为没及时迁走，学校会把户口迁回我的原籍地，后来，我把手里的迁移证也弄丢了……”
户籍民警通过多种方式，与刘某上大学时所在城市的派出所户籍民警取得联系，经过多次核查，在两地警方的通力协作下，一个跨省疑难户口问题得以解决。5月29日，民警为刘某补录好户口，并为其办理二代身份证。